Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) met Apple en demeure de respecter la Directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur. Onze de ses organisations-membres estiment en effet que le géant mondial de l’informatique ne respecte pas la législation européenne en offrant une garantie commerciale d’un an, l’extension de cette garantie - AppleCare Protection Plan - sur deux ou trois ans étant payante. « En Europe, les consommateurs ont droit à un minimum de 2 ans de garantie légale. Les consommateurs ne devraient pas être induits en erreur quant à leurs droits fondamentaux, parce qu’une entreprise souhaite vendre ses contrats de garantie commerciale », a déclaré Monique Goyens, directrice générale du BEUC. Plusieurs organisations de consommateurs ont introduit une plainte auprès d’Apple, et/ou ont interpellé l’autorité de leur pays. Cette pratique a déjà été condamnée par l’autorité italienne de la concurrence en décembre 2011 (Apple a été contrainte de payer une amende de 900 000 euros) mais fait aujourd’hui l’objet d’un recours par Apple.