Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a été invité à participer à la réunion informelle du Conseil Energie, à Bruxelles, les 6-7 septembre. S’adressant aux ministres lors d’une session consacrée aux consommateurs et au marché européen de l’énergie, la directrice générale du BEUC, Monique Goyens, a déploré les initiatives européennes peu satisfaisantes pour promouvoir les intérêts des consommateurs d’énergie. Elle a noté un manque d’avantages réels et concrets pour les consommateurs.

Le ministre belge de l’énergie Paul Magnette a souhaité que cette session soit consacrée non seulement aux consommateurs mais aussi à l’efficacité énergétique et aux investissements dans les infrastructures. Il estime que la libéralisation n’est pas assez profitable aux consommateurs notamment aux utilisateurs les plus socialement vulnérables.

Mme Goyens a insisté sur la réglementation et la supervision qui doivent permettre aux consommateurs de récolter les fruits de la libéralisation des marchés et de puiser dans de nouvelles technologies permettant d’économiser l’énergie et de faire baisser le montant de la facture énergétique. Elle a invité les ministres à élaborer des politiques énergétiques qui n’excluent pas les groupes vulnérables de la possibilité d’économiser l’énergie. Elle a noté aussi que le secteur de l’énergie est l’un de ceux qui génèrent le plus de plaintes. Les organisations membres du BEUC parlent même d’un « degré massif  » d’insatisfaction des consommateurs. Les plaintes concernent des factures incorrectes et incompréhensibles, des prix qui manquent de transparence, une gestion inadéquate des plaintes et des pratiques commerciales agressives. n